吴忠市纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作往深里想、细里做、实里走，用心用情用力化解来访群众的烦心事揪心事，积极打造更有力度、温度、速度的信访窗口。

　　在正式接访前，请群众在候访区观看纪检监察信访举报宣传视频或《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关摘要等，以直观易懂的方式让群众全面、准确了解纪检监察机关的受理范围、不予受理的事项、分级受理的工作原则以及检举控告人的权利和义务等，耐心解说群众不理解的地方，并发放纪检监察机关信访举报宣传手册，充分利用接访前的准备时间，引导群众依法、如实、有序、有效进行举报，确保宣传教育见成效，引导群众从“我要举报”向“我会举报”转变，切实提升服务信访群众的质效。

　　在接访过程中，既做群众急难愁盼的“聆听者”，也做为群众务实解忧的“贴心人”，随时观察来访人的情绪反应、身体姿势，感知来访人的语音、语调变化，耐心倾听群众心声，从群众的激动情绪中梳理出轻重缓急，从群众的诉苦抱怨中找到真实诉求，准确研判群众反映问题类别，对于业务范围内的信访问题按照程序严格办理，对于业务范围外的信访问题为群众指明途径，帮助群众“少走弯路”，对于群众提出不符合相关政策的诉求，认真耐心解释，普及当前相关政策法规，赢得群众理解和支持。

　　接访结束后，详细告知群众实名检举控告件的办理、处置流程及相关保密要求，为承办室核查问题线索奠定良好基础。坚持即收即办即转，及时登录来访举报受理系统，全面、准确录入来访信息，并推送至办理子平台、处置子平台，在来访材料上加盖“来访专用章”和“实名检举控告章”，提示承办室优先处置。建立检举控告办理情况月度统计制度，每月与承办室逐件对账，动态提醒催办，做到“件件有着落，事事有回音”，不断提升群众满意度。今年以来，共接待群众来访35批次36人次，受理检举控告材料5份，为群众解答业务范围外事项27次，推动解决群众合理诉求11个。（吴忠市纪委监委田晓雪）

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