据邯郸市人民检察院有关负责人介绍，“群众来信件件有回复”活动开展以来，截至目前已累计收到群众来信、网络留言1317件，按照程序已全部予以回复，其中答复办理结果或工作进展的188件，全市重复信访比例实现大幅下降。

　　据介绍，“群众信访”是指采用书信、网络、传真等形式向人民检察院提出申诉、控告、举报或者建议和意见。为确保百分之百回复群众信访案件，邯郸市检察机关严格规范来信受理登记，并建立相应台账，对信访人基本情况，以及分流处理、回复答复等信息逐项录入。凡符合受理条件的，依法导入相应程序，材料不齐的，一次性告知进行补充。不属于检察机关管辖的，及时将材料移送有关机关处理。

　　如果按照要求7日内程序回复了，3个月内也答复了办理过程或者结果，信访人仍然不满意，检察机关将在坚持客观公正的基础上，密切关注法律诉求背后的民生问题，在政策框架内综合运用刑事被害人救助、救济帮扶等方法，协调解决群众实际困难。

　　同时，办案人员多渠道与信访人沟通交流，有针对性进行答疑解惑，将法律讲透彻，将症结辨清晰。对于疑难复杂、久诉不决的典型案件，可以采取公开听证的方式办理，尽一切可能做到案结事了、息诉服判。