“现在好了，不用卷了，我们各凭本事提高产品和服务。”新春开工后，呼和浩特市新城区检察院检察官对辖区“好评返现”问题整治情况开展“回头看”，来到某商场一家餐饮服务企业时，该企业负责人表示。

　　“过去，别人家通过返现‘好评如潮’，我们不刷分，就会影响经营。”金杯银杯不如老百姓的口碑，消费者在定外卖、网购过程中，大多会参考其他买家对商品的评价，并以此判断商家所提供的产品和服务是否值得购买，然而在市场主体中悄然兴起的“好评返现”，诱导消费者对所购商品给出好评，干扰了正常市场评价机制，侵犯消费者合法权益，也使部分商家被迫参与徒增经营成本。

　　去年9月，新城区检察院在开展消费者权益保护专项行动中发现，辖区存在“好评返现”“好评送免费菜品、饮品”“评价返积分”等新型不正当竞争的情形，遂立即展开调查。

　　经查，为获取高评分和曝光度，部分网络餐饮商在提供外卖餐食服务时，采取以打包袋里夹带“五星好评返红包”“加老板微信领取红包”等卡券的方式，诱导消费者进行好评。还有的网络餐饮商，堂而皇之地在销售网页评论区上方承诺“带图好评可获赠礼品”“评价返积分”等。更有甚者，大开评价功能权限，不限消费者，人人皆可参与评论。

　　为进一步核实“好评返现”问题是否普遍，新城区检察院还采取网上问卷调查的方式，对不特定消费者在消费中，是否遇到过好评返现等相关问题进行调研。结果显示，83.72％的消费者在选购外卖时，会关注商家评论区好评情况；88.37%的消费者表示，好评情况会较大程度影响其消费决策；74.42%消费者表示，曾有过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品，与“好评”明显“货不对版”；46.51%的消费者收到过附有“好评返现”卡的外卖商品。

　　该院认为，以“好评返现”的方式诱导消费者进行不客观的评价，看似能让消费者“薅羊毛”，实则涉嫌虚假宣传，使得其他消费者无法从用户评价中获取关于商品的真实判断，不仅侵害了消费者的知情权、影响其购物体验，同时也损害了其他经营者的合法权益，扰乱了市场秩序。

　　据此，该院依法向行政监管部门制发检察建议，要求依法对网络餐饮服务商的“好评返现”行为予以规制，以维护正常市场经营秩序。

　　行政监管部门收到检察建议后，及时开展整治工作，组织开展网络反不正当竞争诚信经营行政约谈会，共约谈8家连锁餐饮经营者，针对性指出问题督促其整改，并要求经营者签署书面承诺书。此外，针对发现的第三方平台本身可能存在不正当竞争行为移送相关主管机关局进行研判处理。

　　“好评返现、刷单炒信、虚假宣传等问题，一直也是我们密切关注的领域，通过对检察建议内容的整改落实和相关专项行动的开展，此类恶意竞争行为有了明显改善，后续我们也将持续关注这类问题，切实维护广大消费者合法权益。”行政机关负责办理该案件的工作人员表示。

　　

原文链接：http://www.nm.jcy.gov.cn/xwzx/jcdt/202503/t20250314_6872040.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。