战“疫”前哨不掉线，12309检察服务热线不“断线”。疫情期间，不能面对面，依然心贴心，金山区检察院控申检察部门全力当好“在线守护者”！

　　热心电话 指明维权途径

　　“我对判决不服，要向检察院反映，但是我不熟悉网上提交申请的操作，该怎么办？”2月11日下午，金山区检察院案管律师阅卷室接到一群众电话，声称对一民事判决不服要求监督，因此致电寻求帮助。

　　案管干警了解情况后，马上留下来访人电话并及时告知了负责处理来信来电的控申干警。获悉该情况后，控申干警王聪立即主动拨打了来访人的电话，问清其诉求并指出，来访人对二审民事判决不服申请检察机关监督，必须经过法院再审程序，同级检察机关才能监督，这一维权途径。

　　“感谢检察官迅速又详细的答复，本来还愁疫情期间来检察院路上会不安全，没想到现在打电话就解答了很多疑问。”控申干警热情及时的答复得到了来访人的好评。

　　次日，心系来访人的控申干警王聪再度拨打了来访人的电话，询问相关进展。“谢谢检察官的关心，你给我的法院诉讼服务平台热线，我会打电话咨询，如果还有问题，疫情结束后，我会再来检察院问问。”对于检察官认真负责的态度，来访人由衷地表示了感谢。

　　“好，有问题可以随时再拨打12309检察服务热线。”挂断电话后，检察官这才放下了心。

　　耐心说理 切实为民解忧

　　2月7日，信访人因对一民事纠纷案件的审理程序等不满，写信给金山区检察院申请监督，并扬言要越级上访。

　　针对其来信投诉内容繁多、诉求交叉，控申检察干警陈茗主动打电话联系信访人，详细了解其来信投诉的内容以及申诉、举报的事项。

　　“情况我都了解了，您先别着急，现在正处于疫情防控期间，您出行也有危险，我会尽快给您受理回复。”为了避免信访人在疫情防控期间上访出行，控申干警在电话中给予了耐心的疏导和细致的解释，安抚了信访人的情绪。

　　为指明维权途径，控申检察官主动和民行检察官对接，启动检察官联席会议。经商议后，控申干警陈茗再次拨打了信访人的电话，告知鉴于案件尚未判决生效，检察机关无法对案件实体处理进行监督，对程序违法监督也缺少证据，并引导信访人补充材料。

　　“感谢检察官耐心地给我指明维权途径，我会通过合法的途径理性表达诉求。”经过检察官耐心的释法说理，信访人平复了激动的情绪，同意补充证据材料。

　　2月13日，经信访人补证后，金山区检察院受理了该信访案并向其发出受理告知书。

　　主动对接 合力打击涉疫违法犯罪

　　为助力打赢疫情防控阻击战，日前，金山区检察院分管领导主动联系区疫情防控领导小组，落实联动机制，并确定具体联络人。

　　疫情防控期间，控申部门对群众来信来电反映有关疫情的突出问题或举报妨害疫情管理的违法犯罪问题将做好规范记录，及时通报区疫情防控领导小组，依法移交有管辖权的单位，并做好释法说理工作，确保涉及疫情违法犯罪举报及时报送和处理。