“你好，我想向纪检监察机关反映一个问题，但我昨天拨打12388举报热线两次都是占线……”近期，文山州纪委监委针对群众反映12388电话举报不畅、接通率不高的问题，深入剖析排查存在问题原因，找准症结、对症下药，进一步打通纪检监察机关联系群众的“连心桥”。

　　“通过排查，我们发现12388举报热线存在接线员知识储备不足，接听群众来电耗时过长的问题，还有部分群众拨打热线后便挂断电话，部分时段呼损率较高。”文山州纪委监委信访室负责人介绍。

　　为保障12388热线畅通，切实提升信访工作实效，州纪委监委明确由信访室组织开展“一对一”培训和集中学习，强化接访业务知识培训，提升接线员的专业知识储备，并适时组织接线员参与群众来访接待，进一步提升其业务实战能力水平，确保接线员能熟练应答群众咨询的问题。同时，该州纪委监委还进一步优化工作方式，建立每日来电、留言工作台账，完整地记录每一个热线内容，每天对呼损电话进行详细记录统计上报，对发现的呼损电话第一时间回拨给来电人，询问记录相关情况。

　　“我们要求接线员每天都要撰写工作日志，不断在工作中总结、反思、进步。同时，信访室也安排了专人加强对12388信访举报热线的监督管理，发现问题及时督促整改，保障热线畅通。”该州纪委监委信访室负责人介绍，通过落实各项措施，今年8月份以来，该州12388电话举报热线接听率已从80%左右提升至90%。（甘登敏 谭华超 || 责任编辑 吴刘继）

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