近期，全省各级纪检监察机关积极采用“体验式”监督方式，下沉一线，精准发现问题，听民意、排民忧、解民难，向群众身边的腐败和不正之风亮剑。

　　“体验式”监督促服务提升优化

　　“你好，我的护士执业资格证遗失，请问怎么补办？”

　　“我父亲是外地医保卡，回老家后要如何报销？”

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　　日前，驻省卫生健康委纪检监察组工作人员以群众身份拨打归口监督的省卫生健康委、省医疗保障局、省红十字会为民服务热线，并到医保服务大厅经办窗口办事，体验办事流程，查找存在的问题。

　　近期，驻省卫生健康委纪检监察组相继收到2件群众信访举报，反映归口监督部门对外公布的咨询服务电话无人接听、反复挂断等问题。纪检监察组以直接与群众“面对面”的2个服务大厅、10个服务热线为切口，深入了解为民服务事项的办理时效、服务质量和服务态度等，发现监督对象在联系服务群众、服务经济社会发展等方面的短板和问题，并提出整改建议，督促监督单位改进作风。本次“体验式”监督共发现电话无人接听、难以接通、政策解答不够精准等问题7个。

　　“我们把监督力量沉下去，结合被监督对象行业特点，不打招呼、不亮身份，采取‘办事式’‘暗访式’等方式开展‘体验式’监督。同时，结合‘体验式’监督发现的问题，通过座谈交流、个别访谈等方式，为监督对象点出‘病灶’、找出痛点、剖析成因。”驻省卫生健康委纪检监察组副组长介绍道，纪检监察组已督促监督对象立行立改6个问题，还有1个问题正在与主责部门商研改进措施。

　　“体验式”监督守护群众“安居梦”

　　“真没想到，提交申请后的第六个年头，终于分到公租房，太感谢了……”日前，在玉溪市华宁县公租房配租现场，拿到房子钥匙的刘某对纪检监察干部说道。

　　此次公租房配租，华宁县纪委监委驻县法院纪检监察组以“体验式”监督全程介入跟进，督促县房管所严格按照有关规定开展抽签选房活动，让申请条件、户型标准、分配程序等与真正需要保障的人准确匹配，将流程晒在阳光下。最终，146户家庭喜圆“安居梦”。

　　该县纪委监委于今年3月启动“小切口”整治民生领域问题专项行动，聚焦保障性住房这个“小切口”，紧盯违规转租、转借、骗租以及名下有房却违规享受公租房等违规违纪行为，开展“体验式”监督。针对发现的公租房管理存在的症结和问题，发出纪律检查建议书。

　　同时，督促健全完善制度规定，强化过程监管，畅通问题举报渠道，着力破解公租房准入退出机制落实不到位、持续跟进监管不力导致违规承租、违规转租等问题，真正“还房于民”。

　　“体验式”监督推动窗口作风再提升

　　连日来，普洱市西盟佤族自治县纪检监察干部以助企纾困为出发点，纷纷化身“办税体验师”，到县政务服务中心服务窗口对各种便民办税缴费服务开展“体验式”监督。

　　了解到前来办事的群众不熟悉网上业务操作，在办理业务时存在困难，纪检监察干部立即督促相关部门集中“会诊”，在办事大厅为群众提供网上办事指导服务，切实解决群众“办事难”的问题。

　　“现在可以在线上办理建筑工程施工许可证了，不用拿着纸质材料到处跑，而且提前准备好材料1天就能办好。之前，办理这项业务需要7天，现在3天内就能完成。”西盟某公司的负责人通过网上办理顺利完成了公司提交的项目工程质量监督注册和建筑工程施工许可证申请。

　　在对办理质效进行体验的基础上，“办税体验师”们还着重了解办证过程中有没有出现“吃拿卡要”等问题，累计体验事项60件，发现问题22个，提出整改措施22条。

　　同时，该县纪委监委对全县“互联网+监管+督查”监管目录清单1065条、检查实施清单757条进行逐一对照核查问题，逐一督促对账销号。做到检查发现问题与督促解决问题同步推进，确保即知即改与彻底整改齐头并进，有效激发市场活力。

　　全省纪检监察机关把监督力量沉下去，结合监督对象的行业特点，以问题为导向，到相关业务部门和办理窗口开展办事式体验，点出病灶及漏洞，通过约谈主要负责人、下发纪检监察建议书等方式，确保问题整改落到实处。（罗梅 杨梦笛 安恩）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2022/yunlingyaowen_0722/111237.html
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