五河县纪委监委始终将“听民声、解民忧、纾民困”理念贯穿信访举报工作全过程，通过推行“走出去全员接访、走下去领导包案、请进来重点约访”的工作思路，持续完善信访大厅日常接访、领导班子包案下访约访、其他干部全员参与接访的接访制度，切实将服务窗口迁移至群众身边，把问题化解在基层源头，着力打通服务群众的“最后一公里”，不断提升群众的满意度。

　　为推进接访工作规范化、制度化，该县纪委监委制发了《五河县纪委监委领导班子成员接访下访暂行办法》，进一步明确了接访人员、内容、时间及接待流程等具体要求，推动纪检监察机关按流程规范开展接访工作，提升信访工作的质效与公信力。

　　该县纪委监委还注重优化基层信访举报服务模式，运用基层小微权力“监督一点通”平台，畅通群众举报渠道。同时，依托协作区，对村（社区）纪检委员开展跟班轮训，推动其履行廉情监督员职责，及时回应群众关切，努力把矛盾化解在“家门口”。对涉及违纪违法的问题，则引导群众向乡镇纪委或县纪委监委信访室规范反映，确保问题线索有序进入核查流程。

　　针对重点领域的信访举报问题，该县纪委监委强化举报件的分类处置和跟踪问效，建立举报台账并实施“清单式”督办，明确专人负责，准确把握群众矛盾诉求和关注焦点，严格按照规定程序和时限分流办理，实现信访举报件的精准研判、高效流转和闭环管理，有效遏制重复举报，确保问题真解决、群众真满意。

　　此外，针对重点疑难信访举报件，实行领导干部包案制度。包案领导“既挂帅也出征”，全程参与分析研判，加强督促指导，协调多方力量推动问题解决，有力推动了一批“硬骨头”信访件的办理。据统计，今年以来，县纪委监委主要领导开展重点约访11人次，召开信访专题调度会议9次，逐案调度26件次，领导包案32件，目前已办结18件，信访举报处理质效和群众满意度得到进一步提升。（蚌埠市纪委监委）

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