今年，甘南州舟曲县纪委监委锚定民生监督核心，将“接诉即办”工作情况纳入日常监督重点，通过列席“接诉即办”工作调度会、专题会，综合运用听取汇报、一线监督、现场检查等方式，精准化、全过程专项监督，倒逼相关职能部门主动履职，全力提升群众诉求办理效率与质量。

　　县纪委监委将推动12345热线诉求办理作为破解群众急难愁盼问题的切入点，构建承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪委监委跟进监督工作机制，把明责、履责、追责贯穿于各个环节。聚焦热线办理质量、办理效率及干部履职作风等，通过制发纪检监察建议、督办函、约谈提醒、联合督办等方式，对接单、派单、验单、评单等全链条实施闭环监督，确保问题真解决、群众真满意。截至目前，全县12345热线共转办各类诉求750件，办结735件。

　　为实现群众诉求“无积压、零暂存”，县纪委监委督促严格落实“首接负责制”，对县信访局、4个社区以及甘肃省乡村振兴监督信息平台等受理的投诉件开展大数据比对分析，重点督办“一事多诉”、诉求量大、办理迟缓、群众满意度低的承办部门和单位。

　　为避免问题“一转了之”，县纪委监委强化结果运用监督，不定期开展现场监督检查，跟踪回访办理情况，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。（供稿 李明亮 编辑 毛玉煜）

　　

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