“每次来都能说几句心里话，不管是不是你们受理的，都耐心接待，太感谢了！”近日，武威市民勤县纪委监委信访接待室里，刚办完事的群众孙某握着接访干部的手说。

　　为让信访服务更有温度、更具效率，县纪委监委从细节发力，打造暖心服务阵地。信访接待大厅入口处，《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》醒目悬挂，清晰标注受理范围、不予受理情形及注意事项；受理范围内的事项办理流程以流程图形式直观呈现，让群众进门就能“对号入座”，清楚政策、明晰路径。

　　接待过程中，工作人员坚持分类施策、用心服务。对属于受理范围的检举控告，严格落实快受理、快核查、快反馈机制，即时录入信息、提出分办意见，按程序移送承办部门后全程跟踪督办，确保问题闭环解决。

　　对业务范围外事项，接访人员耐心细致用通俗语言解释不予受理的原因，手绘指引图标注相关部门地址和联系电话，必要时还协助联系对接。今年以来，已引导30余位群众通过正确渠道反映土地矛盾纠纷、合同纠纷、司法救助、拖欠工程款等问题。共接待群众42批次60余人，受理检举控告12件，协调解决矛盾纠纷问题4件，实现“群众带着疑惑来，揣着明白归”。

　　“信访是联系群众的‘窗口’，每一次接待都关乎信任。”县纪委监委相关负责人表示，将持续优化接访流程、细化服务举措，以真心换民心、以实干解民忧，让信访“连心桥”更稳固、更暖心。（供稿 李佳莉 编辑 张莉）

　　

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